編者按：自從MIUI 6發(fā)布后，小米內(nèi)部有不少工程師、設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理都從不同的維度在解讀MIUI 6，本文來自小米黃頁產(chǎn)品經(jīng)理@齊云飛投稿，文章分享了MIUI黃頁產(chǎn)品背后的故事，以及對黃頁這個產(chǎn)品的思考。

“黃頁”的本意是電話號碼本。

早年間，一些地方安裝完固定電話后，會給家庭送家里一本厚厚的冊子，從頭翻到尾能查到全城的電話號碼。現(xiàn)在這個大厚本子在中國人的日常生活中已經(jīng)難覓芳蹤——國外對“黃頁”的使用仍較頻繁，只不過由印刷冊子搬到了網(wǎng)上。

但是，人們對查號的需求還是存在的。

所以三年前 MIUI 早期開始做“黃頁”功能的時候，我們內(nèi)部用的代號其實叫“超級電話本”，對外單發(fā)的 APP 也很接地氣——“服務(wù)號碼”，主要是用來查號碼的。當(dāng)時用戶在撥號界面用 T9 搜索，可以搜索“王小碩”這樣的聯(lián)系人，也可以找“麥當(dāng)勞”這樣一些公共號碼——它們不是你存的聯(lián)系人，是 MIUI 預(yù)置在手機(jī)里的。當(dāng)時我們大約收集了 200 來個號碼，也沒有多想，就是方便用戶嘛。

但是我們一直覺得，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這個東西應(yīng)該可以做得更好。怎么才能更好呢？我們把通訊錄的功能拋開，從打電話最常見的使用場景開始琢磨。

肇始于號碼標(biāo)記和號碼識別

人們每天會接到很多來電，有的是來自于你存的聯(lián)系人，有的則是陌生電話。

在日常生活里，有人來你們家串門，“咚咚咚”地敲門，你肯定要問“誰呀？”，或者從貓眼里看一看，確定來人是誰后才會開門?？墒牵粋€陌生號碼打來電話，在你接聽之前，完全不知道對方是誰，要找你做什么。這就好比一個陌生人來家里串門了，你開門把他請進(jìn)了屋子再問，你是誰你有什么事兒？——這可就太危險啦。

能不能給電話也裝一個“貓眼”？在來電話的時候幫你判斷對方的身份。

我們想了一個方法，讓用戶自己來標(biāo)記號碼。比如我接到一個陌生號碼的來電，接聽了之后一問是推銷理財?shù)?，我就可以?biāo)記說這個號碼是個推銷號碼。像我一樣標(biāo)記的人多了之后，這個號碼就具備公共意義了——再有人接到這個號碼的來電，系統(tǒng)就直接提示這個號碼可能是個推銷電話，至少有 340 人這么認(rèn)為。

正好當(dāng)時搜狗號碼通在做這個工作，而且市場的反響也很好，我們從 2012 年秋天第一次跟他們接觸，在 2013 年 3 月底，正式推出了號碼標(biāo)記的功能。后來也引進(jìn)了一些其他的數(shù)據(jù)源比如觸寶、電話幫等等。

在這個功能推廣的過程中，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，其實很多被標(biāo)記的號碼，都是有可能直接被“識別”出來的。比方說一個 400 號碼，我其實很明確地知道，它就是某某銀行、某某保險公司。你這時候就不用告訴我多少人標(biāo)記它為“保險”了，我可以直接告訴你，這就是某某保險公司。

2013 年 4 月底，MIUI 開始正式著手整理可被識別的號碼。我們找了很多可靠的數(shù)據(jù)源，請他們提供優(yōu)質(zhì)的公共號碼。比如找大眾點評要餐館的數(shù)據(jù)，找藝龍要酒店的信息，找快遞公司要快遞員的電話（甚至是快遞員的頭像和姓氏）……這個工作一直在持續(xù)，到現(xiàn)在我們大概有 20 多個數(shù)據(jù)源。算上號碼標(biāo)記已標(biāo)記的號碼，目前我們的統(tǒng)計是接近 50% 的通話可以被識別出來。

黃頁是便捷地尋找服務(wù)的工具

在做號碼識別的過程中，我們又有了新的發(fā)現(xiàn)：在人們的日常生活中，主動撥打這些公共號碼的頻次遠(yuǎn)比接聽它們要高得多。

這說明了什么呢？

第一，人們真的有撥打某些電話的強(qiáng)烈需求。比如供電服務(wù)熱線，我自己很多年沒有打過了，但這個號碼仍是用戶最常撥打的號碼之一。比如有一天夜里回到家，窗外電閃雷鳴，全樓突然停電了，這個時候就很自然地想到，我要打電話報修，但是我去哪里找供電所的電話呢？在黃頁里找可能是最快的一個途徑。

當(dāng)時很多用戶也在論壇上反饋說，你們能識別那么多號碼，那能不能給我們一個地方，讓我們?nèi)ゲ樵冞@些號碼？ 好，這就是“黃頁”這個產(chǎn)品名字的由來：我給你一個超級電話本，常用的號碼都給你，你在里面查吧。于是我們做了三個 tab 頁，一頁是通話記錄，一頁是自己認(rèn)識的聯(lián)系人，一頁是公共號碼。這是通訊錄功能的一個自然延伸。

第二，找黃頁不是人們最終的需求，找到服務(wù)才是目的。比如你給順豐快遞打電話，不是為了跟接線員小姑娘聊天，而是為了說“我要發(fā)個快遞”、“我的快遞到哪里了”。你給運(yùn)營商打個電話，除了某些客服需求之外，更可能是想了解“我手機(jī)還剩多少錢”、“我要充個值”——這些才是撥打電話背后真正的需求。

我們想，要做就做一個完整的用戶體驗：本來，為了解決某個問題，你想找號碼打個電話，但是我在旁邊直接提供一個途徑，讓你不用打電話，照樣把自己的事兒給辦了。所以 2013 年底我們上線黃頁頁面的時候，就直接加上了話費(fèi)充值、快遞查詢這樣的功能，事實上，這些功能都得到了大家的認(rèn)可。

從 2013 年底黃頁產(chǎn)品上線到現(xiàn)在，我們陸續(xù)添加了找代駕、游戲充值、在線掛號、電影票購買、打車、發(fā)快遞、買火車票、訂酒店等服務(wù)。還做了一些周邊查詢的功能，比如查找周圍的銀行網(wǎng)點、周圍的美食，甚至還跟 EMS 進(jìn)行合作，在 MIUI 里幫助高考考生查詢錄取通知書的寄送情況。也多虧了提供這些服務(wù)的合作伙伴，才能讓黃頁的內(nèi)容和服務(wù)如此豐富。

（編者按：這就有點類似微信公眾平臺、百度“輕應(yīng)用”這樣的服務(wù)連接平臺。）

這些陸續(xù)添加的服務(wù)，切切實實地方便了用戶的生活。對于較低頻次應(yīng)用（除了 IM 之外，大多數(shù) APP 都不是每天必用的），你想享受它們服務(wù)的時候，再也不必站在街頭，用著每月不多的套餐流量去應(yīng)用商店下載 APP 了，直接打開黃頁，在里面打個車、買個電影票、訂個酒店就行了。當(dāng)然，對于那些有專業(yè)需求的用戶，比如一個長期出差經(jīng)常住酒店的人，我們?nèi)匀煌扑]你去使用酒店 APP。

未來的黃頁產(chǎn)品應(yīng)該是什么形態(tài)？

從開始做號碼識別到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年多時間了。在這段時間里，號碼識別和黃頁功能已經(jīng)成了不少手機(jī)系統(tǒng)的“標(biāo)配”?，F(xiàn)在不少手機(jī)廠商逐漸在自己的操作系統(tǒng)中增加了黃頁功能。我們覺得很欣喜，眾人拾柴火焰高，大家一起來做會讓黃頁這個市場變得更好，也會讓手機(jī)的使用者生活更方便。

目前包括我們在內(nèi)，嵌入黃頁頁面的廠商，都不約而同地采用了與第三方服務(wù)提供商合作開發(fā)的方式。這是黃頁發(fā)展的一個必然選擇：無論是通訊錄軟件還是操作系統(tǒng)，其實在各個服務(wù)的垂直領(lǐng)域都不足夠擅長，而用戶需要的是最好的服務(wù)。誰的服務(wù)好，那我就請誰來給用戶提供這個服務(wù)。從這個角度來講，黃頁其實扮演了一個服務(wù)導(dǎo)航的角色，就像傳統(tǒng)的 114 或者 12580，或者更互聯(lián)網(wǎng)化的說法——有點像 hao123，在用戶有需要時幫助他們找到合適的內(nèi)容或服務(wù)。

但說實話，在我看來，現(xiàn)在市面上所有的黃頁產(chǎn)品都還處在一個比較初級的階段。

黃頁僅僅是一個號碼庫加一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的大雜燴嗎？這是一個同行提給我的問題。我想來想去，恐怕還是得說，很遺憾，一段時間內(nèi)確實是這樣的。因為要把一個所謂的“大雜燴”做好，要花的功夫絕不少——至少比我們這些走過一遭的人之前所想的要多得多。

首先是號碼的體驗。用手機(jī)不比打開網(wǎng)站，號碼的翻譯是實時而直接的，那么如何保證所有的號碼都是真實可信的？如何保證號碼的更新？如何識別更多的公共號碼？就算這些都解決了，如果有騙子偽造號碼來電或短信怎么辦？其次是服務(wù)的體驗。黃頁嵌入的服務(wù)，是不是已經(jīng)足夠多？是不是足夠流暢可用？是不是已經(jīng)和系統(tǒng)融為一體？在號碼和服務(wù)調(diào)優(yōu)之后，用戶是不是真的喜愛這一整套功能？

假如我們已經(jīng)完美地戰(zhàn)勝了號碼體驗和服務(wù)體驗的挑戰(zhàn)，黃頁將不可避免地向更深的層次進(jìn)化。讓我們回到手機(jī)這個東西的本源：手機(jī)是你和世界連接的工具，是你的生活助手。我們可以從這兩方面入手來盡情遐想——黃頁有沒有可能幫助人們和公共號碼背后的這些機(jī)構(gòu)更方便的聯(lián)系？有沒有可能更智能更自然地在生活中為你出謀劃策？

對這些方向的討論沒有止境，甚至可能已經(jīng)超越了“黃頁”這個產(chǎn)品的范疇。到時候黃頁是不是還在通訊錄中，是不是還作為一個號碼本的形象出現(xiàn)，甚至是不是還作為一個獨立的產(chǎn)品形象存在，都是有待時間來解答的問題。

[本文來自讀者的投稿，不代表36氪立場]

AD：云之家，一種新的工作方式。