外出旅游原本是為了放松身心，但劉女士的出游遭遇卻讓其久久不能釋懷。原來，劉女士近日在南京某景區(qū)酒店房間內(nèi)的私湯泡池內(nèi)泡澡后才發(fā)現(xiàn)，陽臺的竹簾遮擋竟然毫無作用。個人隱私慘遭泄露的劉女士憤怒地找上酒店討要說法……

劉女士表示，她和家人選擇這家酒店就是被房間內(nèi)的私湯泡池吸引。入住后她發(fā)現(xiàn)所謂的私湯泡池其實就是房間陽臺上有浴缸，客人可以在下午至晚上享受到溫泉水。此外，劉女士還注意到她的房間挨著走廊，透過走廊的玻璃能看到房間陽臺。

出于隱私考慮，劉女士特意咨詢了酒店工作人員關(guān)于如何放下竹簾、有沒有其他簾子、泡澡時外面能否看到等問題，工作人員回復說沒有其他簾子，只要把竹簾放下來，外面就看不見了。

圖片來源：視頻截圖

得到工作人員如此回復后，劉女士安心入住。然而，當劉女士在入住第二晚體驗私湯溫泉時，真實情況卻讓她無比憤怒。由于泡澡時能清楚聽到走廊的噪音，內(nèi)心不安的劉女士便讓丈夫廖先生去屋外查看。廖先生這時才震驚地發(fā)現(xiàn)，陽臺的竹簾幾乎毫無作用，屋內(nèi)陽臺的景象能從屋外看得一清二楚。

從廖先生提供的照片中可以看出，在房間陽臺竹簾拉下的情況下，走廊上的人可以看見陽臺浴缸以及客房內(nèi)的畫面。

想到自己在這樣的情況下住了兩天，劉女士內(nèi)心非常崩潰?！拔易鳛橐粋€女孩子，全裸在陽臺上泡澡，來來回回的客人都能看到。監(jiān)控里可以看出還有其他客人對著房間指指點點，對于我的身心來說真的是有很大的影響?！眲⑴窟煅时硎?。

在劉女士找到酒店維權(quán)時，酒店方的一位負責人卻表示，陽臺上的竹簾本就不是為了防偷窺，而是設(shè)計師為了匹配設(shè)計風格裝上的。陽臺屬于開放區(qū)域，不是室內(nèi)空間，他們確實有義務(wù)提醒客人，但也不是必須的，之前也沒有提醒過。

該負責人還表示，這次是工作人員的過失。酒店已經(jīng)緊急在房間張貼了提醒，告知客人穿著泳衣泡溫泉。此外，負責人稱酒店方會給予劉女士一定的經(jīng)濟補償。

劉女士的遭遇獲得關(guān)注后，引發(fā)不少網(wǎng)友的同情。有不理解酒店方所給說法的網(wǎng)友表示——“不是防偷窺？那房間里啥都能看見還裝竹簾干嘛？”“那為什么要把浴缸安排在一個開放的區(qū)域？”對于在房間穿泳衣泡溫泉這一提醒，網(wǎng)友也紛紛吐槽——“穿上泳衣泡？你要不要看看你在說什么?！薄按┥嫌疽挛乙膊幌氡蝗丝次遗菰璋?，這明明就是酒店的責任！”還有網(wǎng)友直指酒店設(shè)計存在問題——“還說竹簾是為了設(shè)計美感，那你外部設(shè)計滿足美感，內(nèi)部設(shè)計能不能搞個窗簾滿足客人保護隱私的需求?！?/p>

圖片來源：微博評論截圖

針對酒店房間遮擋不到位致客人隱私泄露一事，《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京高界鵬凱律師事務(wù)所主任張仲凱律師告訴法治網(wǎng)記者，根據(jù)民法典規(guī)定：“自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利?！备鶕?jù)消費者權(quán)益保護法第七條、第十八條規(guī)定：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！薄百e館、商場、餐館、銀行、機場等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！辟e館、酒店等作為提供住宿、洗浴等服務(wù)的營業(yè)場所，應(yīng)對消費者的人身權(quán)利包括隱私權(quán)予以保護，在設(shè)計、建設(shè)、裝修其場所時應(yīng)具有相應(yīng)的保護措施和設(shè)施。上述事件中，酒店泡澡區(qū)未設(shè)置必要的、有效的遮擋，導致顧客被他人窺見，侵害了消費者的隱私權(quán)。此外，如果涉消費者隱私的影像、信息被他人傳播、使用，還可能導致消費者的名譽權(quán)、肖像權(quán)受損，酒店也應(yīng)承擔一定的責任。

事實上，為了擴大自身競爭優(yōu)勢，近年來不少酒店和民宿越來越追求美觀設(shè)計、打造“網(wǎng)紅”爆款。但在足夠“吸睛”之余，有些設(shè)計缺陷卻被忽略。

北京順義的王女士在今年年初出游時，也曾遭遇一件尷尬事。為了提升拍照“出片率”，王女士特意選擇了一家森林風格的精美民宿。興致滿滿的王女士在第二天晚上下樓買零食時才發(fā)現(xiàn)，在夜晚屋內(nèi)燈光正常打開的情況下，從屋外竟然可以清楚地透過紗簾看到屋內(nèi)的所有景象，且房間除了“仙氣十足”的白紗簾并未安裝其他窗簾。

盡管后續(xù)店家進行了賠禮道歉，并減免了王女士的大部分房費，但這件事仍給王女士造成了心理陰影。王女士坦言，“從那之后我每次在外面入住前，都會先仔細檢查下房間的私密性如何，不然心里總是不踏實?！?/p>

法治網(wǎng)記者注意到，除了民宿之外，有些高端酒店也未能幸免。此前，就曾有5000元一晚的頂級高端酒店被媒體曝光存在設(shè)計問題，夜晚臥室里的一舉一動都會被反射在隔壁房間的玻璃窗上，而樓上房客能將反射畫面看得一清二楚。不僅如此，由于酒店衛(wèi)生間所處平面比陽臺凹陷，站在樓上陽臺的客人還可以輕易看見樓下衛(wèi)生間的景象。

張仲凱律師指出，酒店有義務(wù)為消費者提供安全的住宿環(huán)境，保障消費者的隱私權(quán)等不受侵害。如消費者入住時發(fā)現(xiàn)房間存在風險可能導致自身權(quán)益受損，有權(quán)要求酒店調(diào)換房間，或在無法調(diào)換時退還房費、賠償損失；如消費者入住并已經(jīng)造成隱私被他人窺見等損害權(quán)益的后果，根據(jù)民法典規(guī)定，可以要求酒店賠禮道歉、賠償房費等，主張隱私權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)受損的賠償。此外，消費者可以主張因隱私泄露、名譽權(quán)和肖像權(quán)受損，要求酒店給予一定的精神損害賠償。

張律師同時提醒，酒店和民宿等在追求設(shè)計獨特、新穎的同時，應(yīng)首先從保障消費者的基本權(quán)益出發(fā)，保障消費者的隱私、人身安全等權(quán)利不受損害，讓房間真正成為具有安全保障的私密空間；對消費者而言，酒店屬于臨時性居住場所，不同于居家環(huán)境一般熟悉、了解，在入住時應(yīng)對房間環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進行了解，確認具備基本的安全保障，對自身隱私、人身安全等不會造成損害。如果發(fā)現(xiàn)問題，消費者應(yīng)立即與酒店溝通解決，協(xié)商不成還可以通過法律途徑維權(quán)。

選題策劃｜法治網(wǎng)研究院

原標題《竹簾形同虛設(shè)，女客人全裸泡澡泄露隱私，酒店：請穿泳衣》