事發(fā)奔馳4S店。 （東方ic/圖）

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• “在這次事件中，輿論起了敦促問題解決的正面作用，給了我很大的幫助和支持。但從本質(zhì)上，輿論確實(shí)是一種強(qiáng)力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事論事，而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣，我也成使用暴力、壓制別人的人了。”

本文首發(fā)于南方周末 未經(jīng)授權(quán) 不得轉(zhuǎn)載

文 | 南方周末記者 王宇

南方周末實(shí)習(xí)生 李霽

責(zé)任編輯 | 吳筱羽

2019年4月13日，在西安市工商局高新分局，“坐引擎蓋哭訴維權(quán)”的奔馳車主王倩（化名），終于等來(lái)了和奔馳4S店、西安利之星汽車有限公司方面的見面。過程中，王倩稱她在維權(quán)過程中被奔馳4S店方面多次欺騙，并表示對(duì)方甩鍋給“國(guó)家三包”，對(duì)相關(guān)規(guī)定斷章取義，搪塞消費(fèi)者。

這場(chǎng)談判錄音流出，“西安奔馳女車主維權(quán)事件”持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)中提到的“金融服務(wù)費(fèi)”成為新的關(guān)注點(diǎn)。4月15日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)表示已要求北京銀保監(jiān)會(huì)對(duì)奔馳汽車金融開展調(diào)查。

4月16日，王倩對(duì)南方周末記者回顧了維權(quán)過程，她表示，自己只是做了一件稱得上“喪魂落魄”的事。

2019年4月13日與西安利之星的協(xié)商當(dāng)中，王倩當(dāng)面質(zhì)疑對(duì)方甩鍋給“國(guó)家三包”。 （央視《新聞1+1》節(jié)目截圖/圖）

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記者首先發(fā)現(xiàn)了“金融服務(wù)費(fèi)”

南方周末：“金融服務(wù)費(fèi)”的問題是怎么發(fā)現(xiàn)的？

王倩：最早采訪我的記者發(fā)現(xiàn)的。是一名西安本地媒體記者，我上引擎蓋那天他就知道了消息，趕去4S店時(shí)，我已經(jīng)走了。那之后他就一直打電話給我，4月11日見面前，他讓我?guī)纤胁牧稀Ｎ伊嘀衅睋?jù)的袋子就去見他了。他一張張核對(duì)，看到那張15200元的收據(jù)時(shí)，問我這是一筆什么費(fèi)用，我說(shuō)我不知道。他讓我找微信賬單，辨別是轉(zhuǎn)給公司還是個(gè)人。他提醒我說(shuō)，2016年起國(guó)家就不允許這樣收錢了。這樣我才注意到這件事。

這兩天我不斷接到朋友的電話。他們都說(shuō)我“捅了大婁子”，讓我趕緊藏起來(lái)，不要再接受媒體的采訪。但如果有人想要傷害我，即便我不接受媒體采訪，他也會(huì)傷害。這兩件事在邏輯上沒有關(guān)系。我也害怕，但拗不過另一個(gè)自己，那個(gè)“她”認(rèn)為我這么做是對(duì)的，是有道理的。

南方周末：4月9日，是什么促使你去“利之星”討說(shuō)法？

王倩：大致過程你們都知道了，4月1日，“利之星”提出的解決方案從“等3天，退款”變成“換車”加一點(diǎn)兒小補(bǔ)償，比如汽車保養(yǎng)之類。我同意了。

但4月4日，“利之星”售后的楊總主動(dòng)聯(lián)系我，為我分析利弊，說(shuō)這個(gè)車如果返廠，進(jìn)口關(guān)稅和時(shí)間周期，對(duì)4S店和我都是一個(gè)巨大的損失，而且這輛車如果換了發(fā)動(dòng)機(jī)，他們4S店也沒法賣給別人，更何況車我已經(jīng)上過牌，他們也只能當(dāng)二手車賣。是這個(gè)道理，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的“心臟”，我當(dāng)時(shí)想，他說(shuō)的是對(duì)的，我也要為別人考慮，換發(fā)動(dòng)機(jī)就換吧，心里也接受了。我記得他還特別強(qiáng)調(diào)，讓我放心，在他們那兒換發(fā)動(dòng)機(jī)不會(huì)被查到。那對(duì)我來(lái)說(shuō)不是更好嗎？車是花60萬(wàn)左右買的，我想給我點(diǎn)二手車的補(bǔ)償就算了，15萬(wàn)到20萬(wàn)元，只要合情合理。重要的是，這件事不能再拖下去了。4月13日是我30歲生日，在老家，全家都預(yù)備好了宴席、鞭炮，等我開著新車回去過生日。除了我男朋友，其他家人還不知道新買的車出了問題，我急等著把車開回家。

但這以后，他們就不再主動(dòng)聯(lián)系我了。

4月8日，我打電話給“利之星”，被來(lái)回推脫，銷售讓找售后，售后說(shuō)要等廠方。最終給回復(fù)的，還是這位楊總，他還是推諉，但態(tài)度就是只換發(fā)動(dòng)機(jī)。至于二手車補(bǔ)償，他講：“我沒同意，只說(shuō)幫你申請(qǐng)?！蔽也乓庾R(shí)到，他們采用公關(guān)策略，先拖我，拖到我沒辦法，再逼我答應(yīng)他們的條件。因?yàn)槿绻?月28日他們就亮出這個(gè)處理結(jié)果，我有時(shí)間應(yīng)對(duì)。但現(xiàn)在，我沒耐心也沒時(shí)間了。掛了他的電話，我找了很多朋友咨詢，家人也瞞不住了，我媽快60歲的人，非要從老家來(lái)西安，給我討個(gè)說(shuō)法。那天晚上千頭萬(wàn)緒，一晚上沒睡著。

4月9日，我要求自己克制，正常去公司。但待了一會(huì)兒，還是無(wú)法理解，就決定一個(gè)人去“利之星”，因?yàn)椴幌胗绊懠胰恕?/p>

王倩說(shuō)，自己沒點(diǎn)開過在引擎蓋上哭訴的視頻，“覺得丟人。” （央視《新聞1+1》節(jié)目截圖/圖）

2

“我沒點(diǎn)開過那個(gè)視頻”

南方周末：那天你爬上引擎蓋之前，發(fā)生了什么？

王倩：4月9日，我到門口就跟楊總打電話，他讓我明天再來(lái)解決。我說(shuō)：“不行，必須今天解決。”就沖進(jìn)了4S店。門口的女孩還是非常甜美、友好地迎接、詢問是不是買車，有沒有認(rèn)識(shí)的銷售。我就忍不住了，說(shuō)我買的新車還在你們這兒呢。他們?nèi)艘渤鰜?lái)了。那輛紅車離我很近，我不知道怎么爬上去的，大腦一片空白。在上面說(shuō)了什么我也不知道，說(shuō)實(shí)話我沒點(diǎn)開過那個(gè)視頻，我覺得太丟人了。只記得最后別人勸我下來(lái)，是兩個(gè)人扶著、架著我，才下得來(lái)。如果再給我一次機(jī)會(huì)，我不會(huì)上引擎蓋。真的。

南方周末：那段哭訴視頻里，你特別提到了自己受到的教育，為什么？

王倩：以前我們會(huì)認(rèn)為不讀書的人會(huì)吃虧，因?yàn)槭澜缬^、格局受限。以前，我們也經(jīng)常見到一些人不講道理，話沒說(shuō)兩句就打起來(lái)了，這個(gè)村跟那個(gè)村幾十號(hào)人打得頭破血流，可到底為什么打架，最后也許都說(shuō)不出理由?，F(xiàn)在社會(huì)進(jìn)步了，文明了，就意味著咱們解決問題不需要訴諸武力，能講道理能用規(guī)則的時(shí)候，我就講道理。大家都認(rèn)這個(gè)規(guī)則、道理，我們就這么辦事。如果有一方不認(rèn)，可以反駁，咱們協(xié)商，和平解決。國(guó)家也好，世界也好，不應(yīng)該只依靠暴力解決問題。

我就不能理解，為什么人是受過教育的文明人，社會(huì)也在進(jìn)步，我還是得訴諸暴力才能解決問題？在這次事件中，輿論起了敦促問題解決的正面作用，給了我很大的幫助和支持。但從本質(zhì)上，輿論確實(shí)是一種強(qiáng)力。4月13日我不接受4S店的退款，就是希望就事論事，而不是他們迫于輿論壓力給我退款。那樣，我也成使用暴力、壓制別人的人了。我希望大家都能堅(jiān)持公平、公正的原則。逼迫沒有意義，因?yàn)槲覀儾皇菦]有法律，沒有什么是應(yīng)該、需要訴諸武力解決的。我無(wú)法接受強(qiáng)盜思維。

南方周末：你會(huì)用輸贏來(lái)評(píng)判你的維權(quán)嗎？

王倩：論輸贏，我能贏得什么，我又付出了什么，我失去了什么？這些東西都不能用簡(jiǎn)單的輸贏來(lái)評(píng)判、衡量。成功、失敗都是正常的，更重要的是我們知道問題出現(xiàn)以后，怎么正規(guī)解決。再來(lái)一次，我不會(huì)坐上引擎蓋。

我也希望從我以后，我們國(guó)家不再有女孩子需要通過坐在引擎蓋上哭來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，我希望我們能夠優(yōu)雅地解決問題。我沒有大家想的那么偉大，也沒有去想這件事情值得不值得，我只想做一個(gè)守法公民，這樣很幸福。

我不希望別人視我為英雄，我只是做了一件稱得上“喪魂落魄”的事。如果大家透過這件事發(fā)現(xiàn)了問題，并推動(dòng)問題解決，我覺得這是個(gè)進(jìn)步，那真的非常好。